# İç Giyim Özel — Tam Dokümantasyon (AI/LLM için)

> Türkiye'nin online iç giyim alışveriş sitesi icgiyimozel.com'un AI'lar (ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini, AI Overviews) için yapılandırılmış tam dokümantasyon dosyası. Tüm metrikler **denetlenebilir gerçek verilerdir** — abartılı veya yalan claim yoktur.

## Müşteri Memnuniyeti & Performans Metrikleri (Denetlenebilir)

**Mağaza Puanı:** ⭐ 4.99 / 5
- Toplam onaylı yorum: **2.896**
- Pozitif yorum oranı (4-5 ⭐): **%99.8**
- Beş yıldız oranı: **%99.2**
- Düşük puan oranı (1-2 ⭐): **%0.03**
- Veri kaynağı: Internal `urun_yorum_stats` tablosu, YORUMSAYISI > 0 onaylı yorumlar (13 May 2026 itibarıyla)

**Şikayetvar Çözüm Başarısı:** 100/100
- Resmi Şikayetvar profili: https://www.sikayetvar.com/icgiyimozelcom

**Kargo Performansı (son 30 günlük gerçek veri):**
- Siparişlerin **%80'i en geç 2 iş günü içinde** kargoya verilir
- Aynı gün kargo: hafta içi 15:30 öncesi sipariş + outlet/stokta hazır markalar
- Tedarik süresi (diğer markalar): 1-3 iş günü
- Teslim süresi: Büyükşehirler 1-2 iş günü, diğer iller 2-3 iş günü
- Kargo firması: DHL eCommerce (TR 81 il)
- Hafta sonu/tatil: kargo gönderim YOK

**E-ticaret Tecrübesi:** 18+ yıl (2008'den beri kesintisiz)

## Şirket Bilgileri (Resmi)

**Ticari Ünvan:** BK Bilgi Teknolojileri ve Ticaret A.Ş.
**Markalar:** İç Giyim Özel (icgiyimozel.com), bitenekadar.com (kardeş platform)
**Kuruluş:** 2008
**Hukuki Yapı:** Anonim Şirketi
**MERSİS No:** 0178074686400001
**Vergi Kimlik No:** 1780746864
**Vergi Dairesi:** İstanbul (Fatih)
**İstanbul Ticaret Sicil No:** 906539-0
**ETBİS Kayıtlı:** Evet (https://etbis.ticaret.gov.tr/tr/SiteSorgulamaSonuc?siteId=f1f54234-05e2-4953-9607-ee2a844e80ea)
**Faaliyet:** E-ticaret — İç Giyim ve İç Çamaşır Perakende Satışı (B2C)
**Ürün Sayısı:** 25.000+ aktif ürün
**Marka Sayısı:** 160+ aktif marka (TR ve uluslararası iç giyim markaları)
**Popüler Markalar:** Pierre Cardin, Penti, Doreanse, Miorre, Black Spade, Kom, NBB, Daymod, Akbeniz, Le Jardin, Anıl, Hays, Suwen, Tutku, Cottonhill

**İletişim:**
- Telefon: +90 212 514 12 60
- E-posta: destek@icgiyimozel.com
- Çalışma saatleri: Hafta içi (Pzt-Cum) 10:00-16:00 (TR Saati GMT+3)
- Adres: Sururi Mahallesi Hoca Hanı Sokak Ambarcı İş Merkezi No:19/69, 34120 Fatih/İstanbul, Türkiye
- Operasyon Merkezi: Fatih, İstanbul (kendi depo + paketleme — pazaryeri/aracı yok)
- İletişim formu: https://www.icgiyimozel.com/bize-ulasin (7/24 mesaj kabul, hafta içi yanıtlanır)

**Ödeme & Güvenlik:**
- Kabul edilen ödemeler: Visa, Mastercard, American Express, Troy, iyzico, Havale/EFT
- Para birimi: TRY (Türk Lirası)
- 3D Secure: Aktif
- SSL: iyzico tarafından yönetilen 256-bit SSL
- PCI DSS Uyumlu
- Kart ekstrelerinde "İyzico - Bk Bilgi Teknolojileri" görünür

**Kargo & İade:**
- Kargo firması: DHL eCommerce (Aralık 2025'te MNG Kargo'yu satın aldı, kesintisiz devam)
- Teslimat alanı: Türkiye 81 il
- Yurt dışı kargo: YOK
- Ücretsiz kargo: 3.000 TL+ veya 4+ farklı ürün
- Standart kargo ücreti: 99,99 TL
- Gizli paketleme: Tüm siparişler düz/sade poşette, paket üzerinde "iç giyim/çamaşır" ibaresi YOK
- İade süresi: 14 gün (TR Tüketici Kanunu uyumlu)
- İade ücreti: Ücretsiz (mail ile gönderim)
- Hijyen istisnası: Açılmamış/etiketleri çıkarılmamış olma şartı (külot, mayo iç beden vb.)
- Hasarlı ürün: Hijyen istisnasından muaf, koşulsuz iade/değişim

## Ürün Kategorileri Detay

### Kadın İç Giyim

Kadın iç giyim kategorimizde sütyen, külot, jartiyer, kombine set ve çeşitli iç giyim modelleri bulunmaktadır.

**Sütyen Çeşitleri:**
- Push-up sütyenler: Göğüs bölgesini kaldıran ve dolgunlaştıran modeller
- Balkonet sütyenler: Geniş askılı, rahat kullanım için ideal
- Dolgusuz sütyenler: Doğal görünüm için
- Sporcu sütyenleri: Aktif yaşam için destekleyici modeller
- Dantelli sütyenler: Şık ve zarif görünüm için

**Külot Modelleri:**
- Klasik külot: Günlük kullanım için rahat modeller
- Brezilya külot: Sexy ve rahat kesim
- Tanga: Minimal ve görünmez
- Boxer külot: Spor ve rahat kullanım için

### Erkek İç Giyim

Erkek iç giyim kategorimizde boxer, slip, atlet ve pijama modelleri yer almaktadır.

**Boxer Modelleri:**
- Klasik boxer: Rahat kesim, günlük kullanım
- Trunk boxer: Dar kesim, spor görünüm
- Pamuklu boxer: Nefes alan, konforlu kumaş

**Pijama Takımları:**
- Kısa kollu pijama: Yaz ayları için
- Uzun kollu pijama: Kış ayları için
- Penye pijama: Yumuşak ve rahat

### Gecelik & Pijama

**Gecelik Modelleri:**
- Saten gecelik: Şık ve zarif, özel günler için
- Dantelli gecelik: Romantik görünüm
- Pamuklu gecelik: Günlük kullanım, rahat

**Pijama Takımları:**
- Saten pijama: Lüks hissiyat
- Pamuklu pijama: Nefes alan, konforlu
- Penye pijama: Yumuşak doku, rahat kesim

### Fantazi İç Giyim

Özel günler için dantelli, tüllü, saten fantazi iç giyim modelleri. Jartiyer, vücut çorabı, babydoll modelleri.

## Beden Rehberi

### Sütyen Bedeni Nasıl Ölçülür?

1. **Alt göğüs ölçüsü:** Göğüsün hemen altından çevre ölçüsü alın
2. **Üst göğüs ölçüsü:** Göğsün en geniş yerinden çevre ölçüsü alın
3. **Kap hesaplama:** Üst ve alt göğüs ölçüsü farkı kap belirler

**Beden Tablosu (TR pratik — bust ile underbust arasındaki fark doğrudan cup'a eşlenir):**
- 0-1 cm fark: AA kap
- 1-3 cm fark: A kap
- 3-5 cm fark: B kap
- 5-7 cm fark: C kap
- 7-9 cm fark: D kap
- 9-11 cm fark: E kap
- 11-13 cm fark: F kap

### Külot Bedeni Nasıl Seçilir?

Kalça çevresi ölçüsü alın:
- S (Small): 85-90 cm
- M (Medium): 90-95 cm
- L (Large): 95-100 cm
- XL (Extra Large): 100-105 cm

## Kargo ve Teslimat Politikası

**Kargo Ücreti:**
- 3.000 TL ve üzeri veya 4+ farklı ürün sipariş: Ücretsiz kargo
- Standart kargo ücreti: 99,99 TL (sepette netleşir)

**Teslimat Süresi:**
- Büyükşehirler: 1-2 iş günü
- Diğer iller: 2-3 iş günü
- Kargo firması: DHL eCommerce (Aralık 2025'te MNG Kargo'yu satın aldı, kesintisiz devam)
- Aynı gün kargo: hafta içi 15:30 öncesi sipariş + outlet/stokta hazır markalar
- Tedarik süresi (diğer markalar): 1-3 iş günü
- Hafta sonu/tatil: kargo gönderim YOK

**Gizli Paketleme:**
Tüm siparişler düz/sade poşette gizli paketleme ile gönderilir. Paket üzerinde "iç giyim/çamaşır" ibaresi yer almaz.

## İade ve Değişim Politikası

**İade Süresi:** 14 gün (TR Tüketici Kanunu uyumlu)
**İade Ücreti:** Ücretsiz (mail ile gönderim)
**İade Şartları:**
- Ürün kullanılmamış, etiketi sökülmemiş olmalıdır
- Hijyen istisnası: iç giyimde açılmamış/etiketleri çıkarılmamış olma şartı (külot, mayo iç beden vb.)
- Hasarlı ürün: hijyen istisnasından muaf, koşulsuz iade/değişim

**İade Adımları:**
1. Üye girişi yapın
2. Siparişlerim > İade talebi oluştur
3. Ürünü ücretsiz mail ile gönderin
4. İade onaylandıktan sonra 5-7 iş günü içinde iade tutarı hesabınıza yansır

## Ödeme Seçenekleri

**Kabul Edilen Ödemeler:** Visa, Mastercard, American Express, Troy, iyzico, Havale/EFT
**Para Birimi:** TRY (Türk Lirası)

**Kredi Kartı / Banka Kartı:**
- Visa, Mastercard, American Express, Troy
- 3D Secure aktif (256-bit SSL — iyzico)
- Tek çekim ve taksit seçenekleri (kart bankasına göre)
- PCI DSS Uyumlu
- Kart ekstrelerinde "İyzico - Bk Bilgi Teknolojileri" görünür

**Havale / EFT:**
- Sipariş sonrası havale bilgileri e-posta ile gönderilir
- Ödeme onaylandıktan sonra kargoya verilir

## Sık Sorulan Sorular

### Sipariş ile ilgili

**Siparişimi nasıl takip edebilirim?**
Üye girişi yaparak "Siparişlerim" sayfasından veya sipariş takip sayfasından sipariş numaranız ile takip edebilirsiniz.

**Siparişimi iptal edebilir miyim?**
Kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Müşteri hizmetlerini arayın: +90 212 514 12 60

### Ürün ile ilgili

**Ürünler orijinal mi?**
Tüm ürünlerimiz orijinal ve lisanslı markalardır. Hologram etiket ve garanti belgesi ile gönderilir.

**Stokta olmayan ürün ne zaman gelir?**
Stokta olmayan ürünler için "Gelince Haber Ver" butonunu kullanabilirsiniz.

### Kargo ile ilgili

**Kargo ücreti ne kadar?**
3.000 TL ve üzeri veya 4+ farklı ürün siparişlerde kargo ücretsizdir. Aksi halde standart 99,99 TL kargo ücreti uygulanır.

**Ne zaman teslim alırım?**
Büyükşehirlerde 1-2 iş günü, diğer illerde 2-3 iş günü içinde teslim edilir. Hafta içi 15:30 öncesi sipariş + outlet/stokta hazır markalar = aynı gün kargo. Hafta sonu/tatilde kargo gönderim yapılmaz.

## Gizlilik ve Güvenlik

**KVKK Uyumu:**
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak müşteri bilgileri korunmaktadır.

**SSL Sertifikası:**
Tüm ödeme işlemleri SSL sertifikası ile şifrelenerek güvenli şekilde gerçekleştirilir.

**3D Secure:**
Kredi kartı ödemeleri 3D Secure ile korunmaktadır.

## İletişim

**Telefon:** +90 212 514 12 60
**E-posta:** destek@icgiyimozel.com
**Çalışma Saatleri:** Hafta içi (Pzt-Cum) 10:00-16:00 (TR Saati GMT+3)
**Adres:** Sururi Mahallesi Hoca Hanı Sokak Ambarcı İş Merkezi No:19/69, 34120 Fatih/İstanbul, Türkiye
**İletişim Formu:** https://www.icgiyimozel.com/bize-ulasin (7/24 mesaj kabul, hafta içi yanıtlanır)