İade Politikası
icgiyimozel.com'da iade süreciniz bizim için bir yük değil, sorumluluktur. BK Bilgi Teknolojileri ve Ticaret A.Ş. güvencesiyle, iade koşullarını sağlayan ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilir; iade kargosunu biz karşılarız.
Sağlığınız bizim önceliğimizdir
İç giyim hijyen kuralları gereği bazı ürünlerde iade kabul etmememiz, bizim kârımız için değil, sizin sağlığınız içindir. Size gönderdiğimiz her ürünün denenmemiş, temas edilmemiş, mühürlü olduğundan emin olmanız için bu standardı tavizsiz uyguluyoruz.
16 yıllık operasyonumuz boyunca bu hijyen disiplini sayesinde müşterilerimize asla denenmiş ürün ulaştırmadık. Kısıtlı iade kapsamı, sizin güvenliğinizi koruyan bilinçli bir tercihimizdir.
14 Gün İade Hakkı
6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade hakkınız vardır.
Ücretsiz İade Kargo
İade kargo ücreti tamamen tarafımızca karşılanır. DHL eCommerce ile karşı ödemeli gönderim yapabilirsiniz.
Tam Geri Ödeme
İadesi onaylanan ürünlerde ödemenizin tamamı kredi kartınıza veya banka hesabınıza 3-5 iş gününde iade edilir.
İade sürecinizde yalnız değilsiniz
Son 1 yılda Şikayetvar üzerinden bize ulaşan 8 değerlendirmenin tamamını çözüme kavuşturduk. Çözüm başarı oranımız 100/100'dür ve bu rakamı Şikayetvar profilimizden bağımsız olarak doğrulayabilirsiniz.
İade veya değişim sürecinizde bir sorun yaşarsanız muhatabınız net: BK Bilgi Teknolojileri ve Ticaret A.Ş. ekibi size doğrudan döner — pazaryeri aracısı veya üçüncü parti destek hattı yoktur.
Şikayetvar profilimizden doğrulayınİade Süreci Nasıl İşler?
4 adımda, tamamen ücretsiz, sorunsuz iade
İade Talebi Oluşturun
İletişim formundan veya hafta içi 10:00-16:00 saatleri arasında 0212 514 12 60 numaralı telefondan iade talebinizi iletin. Ekibimiz sürecinizi başlatır.
Ürünü Hazırlayın
Ürünü orijinal ambalajında, etiketleriyle birlikte uygun bir pakete koyun. Orijinal ambalaj üzerine kargo etiketi yapıştırmayın.
DHL eCommerce ile Kargoya Verin
Ürünü en yakın DHL eCommerce noktasına teslim edin. Şirketimizin cari hesabına "karşı ödemeli" olarak gönderim yapabilirsiniz; kargo ücreti tamamen tarafımızca karşılanır.
İade Onayı & Ödeme
Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir. Onay sonrası ödemeniz 3-5 iş günü içinde kartınıza veya hesabınıza iade edilir.
İade Koşulları
Hangi ürünlerin iade edilebileceği ve hijyen istisnaları
İade Edilebilir
- Ambalajı açılmamış, denenmemiş, kullanılmamış ürünler
- Etiketi sağlam, orijinal ambalajında olan ürünler
- Tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünler
- 14 gün içinde iade talebi oluşturulan ürünler
- Yanlış veya hatalı gönderilen ürünler (koşulsuz)
- Üretim hatalı ürünler (koşulsuz)
Hijyen Gereği İade Dışı
- Alt ve üst iç giyim, yüzme giyim, çorap, atlet
- Çeyiz setleri, korseler, gecelikler
- Fantazi ve erotik ürünler, kozmetik ürünleri
- OUTLET olarak satılan ürünler
- Denenmiş, lekelenen veya hasar görmüş ürünler
- 14 günlük iade süresini aşan talepler
Yasal çerçeve: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, ten ile direkt teması olan ve kişisel kullanıma özel ürünlerin hijyen kuralları çerçevesinde değişim ve iadesi yapılamamaktadır. Bu kısıtlama tüm iç giyim perakendesinde standart bir uygulamadır ve sizin sağlığınızı korumak amacıyla getirilmiştir. Yanlış veya hatalı gönderilen ürünler bu kuraldan muaftır ve koşulsuz iade edilir.
İade Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
İade süreciyle ilgili merak edilen konular
İade süresi ne kadar?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamındaki yasal cayma hakkıdır.
İade ücretsiz mi?
Evet, iade kargo ücreti tamamen tarafımızca karşılanmaktadır. DHL eCommerce noktasından şirketimizin cari hesabına karşı ödemeli olarak gönderim yapabilirsiniz; size herhangi bir ücret yansımaz.
Hangi ürünler iade edilebilir?
Ambalajı açılmamış, denenmemiş, kullanılmamış ve tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünler iade edilebilir. Alt ve üst iç giyim, yüzme giyim, çorap, atlet, çeyiz setleri, korseler, gecelikler, fantazi ve erotik ürünler, kozmetik ürünleri ve OUTLET ürünlerde hijyen kuralları gereği iade kabul edilmemektedir.
İade talebimi nasıl oluşturabilirim?
İletişim formu aracılığıyla veya hafta içi 10:00-16:00 saatleri arasında 0212 514 12 60 numaralı telefondan iade talebinizi iletebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri ekibimiz iade sürecinizi başlatacaktır.
İade onayından sonra param ne zaman yatar?
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra ödemeniz 3-5 iş günü içinde kartınıza iade edilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade IBAN numaranıza yapılır.
Değişim yapılabiliyor mu?
Beden veya renk değişimi için önce iade sürecini başlatmanız, ardından yeni siparişinizi vermeniz gerekmektedir. Her iki yönde de kargo ücretini tarafımız karşılar.
Yanlış veya hatalı ürün geldi, ne yapmalıyım?
Yanlış veya hatalı gönderilen ürünler hijyen kuralları istisnasından muaftır — koşulsuz iade edilir ve koşulsuz değiştirilir. Bu tür bir durumla karşılaşırsanız lütfen hemen 0212 514 12 60 numaralı telefondan veya iletişim formundan bize ulaşın.
Muhatabınız net, süreciniz şeffaf
İade sürecinizi bir pazaryeri veya aracı firma değil, doğrudan BK Bilgi Teknolojileri ve Ticaret A.Ş. ekibi yönetir. İade ettiğiniz ürün Fatih'teki kendi operasyon merkezimize gelir, ödemeniz kendi banka hesabımızdan iade edilir. Sorun yaşarsanız muhatabınız net: MERSİS kayıtlı, İstanbul Ticaret Odası üyesi, KEP adresi olan resmi bir tüzel kişilik.
icgiyimozel.com ve kardeş platformumuz bitenekadar.com, aynı tüzel kişilik altında 2008'den bu yana kesintisiz faaliyet gösteren BK Bilgi Teknolojileri ve Ticaret A.Ş.'nin tescilli markalarıdır.
Rakamlarla İç Giyim Özel
BK Bilgi Teknolojileri ve Ticaret A.Ş. çatısı altında
- 18+
- Yıl BK A.Ş.
- 160+
- Marka
- 25.000+
- Ürün
- 81
- İle DHL Teslimat
- 100+
- Günlük Sipariş
- %99.9
- Çözüm Başarısı
İade ile ilgili yardım mı gerekiyor?
Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 10:00-16:00 saatleri arasında hizmetinizdedir. İletişim formu ile 7/24 bize ulaşabilir, hızlı geri dönüş alabilirsiniz.