Kargo PolitikasıHızımız tesadüf değil, 18+ yıllık lojistik tecrübemizin sonucudur

Kargoya veriliş süresi sipariş ettiğiniz markanın tedarik süresine göre değişir. Outlet ürünlerde ve stokta hazır olan seçili markaların ürünlerinde, hafta içi saat 15:30'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya çıkar. Diğer markalarda tedarik süresi 1-3 iş günü arasında olabilir. Sepetinizde farklı markalardan ürünler varsa, en uzun tedarik süresi esas alınır. Hafta sonu ve resmi tatillerde kargo gönderimi yapılmamaktadır.

Evet. Outlet ürünlerde ve stokta hazır olan seçili markaların ürünlerinde, hafta içi saat 15:30'a kadar verilen siparişler aynı gün DHL eCommerce ile kargoya çıkarılır. Ürün sayfasındaki kargo bilgisi alanından tahmini kargoya veriliş süresini görebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra DHL eCommerce ile Türkiye'nin 81 iline teslim edilir. Büyükşehirlerde (İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa vb.) genellikle 1-2 iş günü, diğer illerde 2-3 iş günü içinde adresinize ulaşır.

3.000 TL ve üzeri sipariş tutarında veya 5 ve üzeri ürün içeren siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu koşulları sağlamayan siparişlerde standart kargo ücreti 99,99 TL'dir. Kargo ücreti sipariş özetinde ayrıca gösterilir.

Tüm gönderilerimiz DHL eCommerce ile yapılmaktadır. DHL eCommerce, Türkiye'nin 81 iline hizmet veren entegre lojistik ağımızdır ve Aralık 2025'te MNG Kargo'yu satın almıştır; kargo altyapısı DHL eCommerce markasıyla kesintisiz devam etmektedir.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo takip numaranız SMS ve e-posta ile tarafınıza iletilir. Kargo takip sayfamızdan veya DHL eCommerce resmi web sitesinden anlık olarak takibinizi yapabilirsiniz.

Evet. Tüm siparişler tam gizli paketleme ile gönderilir. Düz, sade bir kargo poşeti kullanılır; paket üzerinde "iç giyim", "çamaşır" veya ürün içeriğini belirten herhangi bir ibare bulunmaz. Üzerinde sadece gönderici/alıcı bilgileri ve kargo takip numarası yer alır. Kart ekstrenizde ise ödeme "İyzico - Bk Bilgi Teknolojileri" olarak görünür; ürün kategorisi açığa çıkmaz.

Teslim alırken paketin dışında hasar fark ederseniz, kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı hazırlamasını talep edin ve paketi açıklamalı olarak tutanağa işletin (örn. "Ürün hasarlı elime ulaştı"). Teslim alırken fark etmediyseniz, sorunu tespit eder etmez 0212 514 12 60 numaralı telefondan bize ulaşın. Hasarlı ürünler hijyen istisnalarından muaftır ve koşulsuz iade/değişim kapsamındadır.

DHL eCommerce evde bulamadığı durumlarda ikinci teslimat denemesi yapar; ayrıca ilgili kargo şubesine haber verebilir ve şubeden kendiniz teslim alabilirsiniz. Kargo takip linkinden şube adres ve iletişim bilgisine ulaşabilirsiniz. Teslim edilemeyen kargolar şubede bir süre bekletilir, ardından geri gönderilir.

DHL eCommerce kurallarına göre kargo, teslim alma yetkisi olan kişilere (apartman görevlisi dahil) teslim edilebilir. Bunu istemiyorsanız sipariş notunuzda "Sadece kendime teslim" şeklinde belirtebilirsiniz. Gizlilik endişeniz varsa, PTT/şube adresi veya iş yeri adresi kullanmanızı öneririz.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse 0212 514 12 60 numaralı telefondan bize ulaşarak adres değişikliği yapabilirsiniz. Kargoya verildikten sonra DHL eCommerce üzerinden adres değişikliği yapmak gerekir; bu durumda kargo takip linkinden DHL eCommerce şubesiyle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo takip ekranında hareket görmüyorsanız veya teslim göründüğü halde elinize ulaşmadıysa, lütfen hafta içi 10:00-16:00 saatleri arasında 0212 514 12 60 numaralı telefondan bize ulaşın. Müşteri hizmetleri ekibimiz kargo firması nezdinde bizzat araştırma başlatır ve süreci size raporlar. BK Bilgi Teknolojileri ve Ticaret A.Ş. güvencesiyle hiçbir müşteriyi mağdur bırakmayız.

Şu anda sadece Türkiye'nin 81 iline kargo hizmeti verilmektedir. Yurt dışı kargo seçeneği bulunmamaktadır.

Kargo veya teslimatla ilgili her türlü soru için hafta içi 10:00-16:00 saatleri arasında 0212 514 12 60 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya iletişim formumuz üzerinden 7/24 mesaj bırakabilirsiniz.