Siparişimdeki ürün bozuldu. Ne yapmalıyım?

Teslim aldığınız üründe üretim hatası, ayıp (dikiş hatası, boyama sorunu, kumaş kusuru vb.) veya yanlış gönderim fark ederseniz, bu durum iadenin koşulsuz kabul edildiği özel bir durumdur.

Hijyen istisnaları bu durumda geçerli değildir; alt-üst iç giyim ve hijyen kapsamındaki ürünler de dahil, tüm ayıplı ürünler koşulsuz iade veya değişim kapsamındadır.

Yapmanız gereken:

• Sorunu tespit eder etmez hafta içi 10:00-16:00 arasında 0212 514 12 60 numaralı telefondan veya iletişim formundan bize ulaşın
• Mümkünse ayıbın fotoğrafını çekip müşteri hizmetleri ekibimizle paylaşın
• Ekibimiz size iade veya değişim sürecini başlatır; kargo ücreti tarafımızca karşılanır

Yasal çerçeve: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8-11. maddeleri kapsamında ayıplı ürün iadesi, standart cayma hakkından bağımsız bir haktır ve hijyen kısıtlamalarından muaftır.