Cayma Hakkı ve İade Süreci

Cayma hakkı nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, alıcılar ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde sebep göstermeden cayma haklarını kullanarak ürünü iade edebilir.

Cayma hakkı nasıl kullanılır?
Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinizi bize iletmeniz yeterlidir. İletişim formu veya 0212 514 12 60 telefonu üzerinden ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri ekibimiz iade sürecini başlatır.

İade kargo ücreti:
İade kargo ücreti tamamen tarafımızca karşılanır. Ürünü DHL eCommerce ile şirketimizin cari hesabına karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz; size herhangi bir ücret yansımaz. Bu, 6502 sayılı kanunun zorunlu kıldığı "mesafeli satışta iade masrafının satıcıya ait olması" hükmünden gelen yasal bir haktır ve biz bunu tavizsiz uyguluyoruz.

Fatura süreci:
Tüm faturalarımız e-fatura olarak düzenlenir. Fiziki fatura doldurma, imzalama veya geri gönderme gerekmemektedir. İade sürecinde fatura bilgileri sistemden otomatik takip edilir.

Para iadesi:
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra (en geç 3 iş günü), ödemeniz 3-5 iş günü içinde aynı ödeme yöntemine (kredi kartı / IBAN) iade edilir.

Cayma hakkı dışında kalan ürünler:
Sağlık ve hijyen kuralları gereği, alt ve üst iç giyim, yüzme giyim, çorap, atlet, çeyiz setleri, korseler, gecelikler, fantazi ve erotik ürünler, kozmetik ürünleri ve OUTLET olarak satılan ürünlerde cayma hakkı uygulanmamaktadır. Bu kısıtlama 6502 sayılı kanunun "niteliği itibarıyla iadeye elverişli olmayan ürünler" maddesine dayanır ve sizin sağlığınızı korumak amacıyla getirilmiştir.

İstisna: Yanlış, hatalı veya ayıplı gönderilen ürünler bu kısıtlamadan muaftır; koşulsuz iade veya değişim hakkınız saklıdır (bkz. İade Politikası).